Termo de Uso da Profissional Autônoma

Ao criar seu cadastro como profissional na Chama Faxina, você declara que leu e aceita estas regras.

Sua relação com a Chama Faxina

Você atua como profissional autônoma.

A Chama Faxina não define sua jornada de trabalho, não exige horário fixo, não exige exclusividade e não obriga você a ficar disponível em determinados dias ou períodos.

Você escolhe quando quer trabalhar.

Você também escolhe livremente se aceita ou recusa cada pedido apresentado pela plataforma. Recusar um pedido antes de aceitá-lo não gera punição.

Você define o seu próprio preço de serviço dentro das opções disponibilizadas pela plataforma.

Não existe obrigação de quantidade mínima de faxinas.

A relação com a Chama Faxina é de utilização de uma plataforma de intermediação de serviços, e não de contratação como empregada da empresa.

As regras existentes neste termo servem para funcionamento da plataforma, segurança das pessoas, pagamentos e qualidade mínima dos serviços oferecidos. Elas não criam obrigação de disponibilidade ou jornada de trabalho.

Quando você aceita uma faxina

Antes de confirmar um pedido, você verá as informações necessárias e a lista de atividades daquela faxina.

Leia antes de aceitar.

Quando aperta Confirmar, você assume o compromisso de comparecer ao endereço no turno indicado e realizar as atividades que estavam descritas naquele pedido, desde que existam condições adequadas e seguras para isso.

Se você não quiser ou não puder atender aquele pedido, pode recusá-lo sem penalidade.

Depois de aceitar, se surgir um problema que impeça seu comparecimento, avise imediatamente pela plataforma para que o cliente seja informado.

Você não pode mandar outra pessoa trabalhar no seu lugar. O pedido foi feito para você e está vinculado ao cadastro e aos documentos que foram aprovados pela Chama Faxina.

Não há uniforme obrigatório, mas você deve comparecer com roupa adequada, limpa e segura para a realização do serviço.

Os materiais e equipamentos de limpeza são, como regra, fornecidos pelo cliente, conforme as condições do pedido.

Pontualidade e faltas

Ao aceitar uma faxina, você assume o compromisso de comparecer no período contratado.

Se perceber que terá algum atraso, comunique o cliente e a Chama Faxina assim que possível.

Uma situação imprevista comunicada é diferente de simplesmente aceitar um serviço e não aparecer.

Faltar sem aviso ou abandonar repetidamente pedidos já aceitos pode levar à suspensão temporária do cadastro. Reincidência, abandono deliberado ou situações graves podem levar ao encerramento do cadastro, depois da análise do caso.

Quanto você recebe

De cada faxina concluída, 60% do valor do serviço pertence a você e 40% corresponde à remuneração da Chama Faxina.

Os 40% da plataforma remuneram a intermediação e a estrutura utilizada para conectar clientes e profissionais, processar os pedidos, pagamentos, atendimento e operação do serviço.

Os valores liberados são pagos por Pix, toda sexta-feira, em um único repasse que soma as faxinas liberadas para pagamento naquele período.

Para receber pedidos, você precisa manter uma chave Pix válida cadastrada.

Uma faxina entra no seu saldo para pagamento depois que o cliente confirma que o serviço foi concluído ou, se ele não se manifestar, depois da confirmação automática realizada pelo sistema após 24 horas.

Se existir uma reclamação aberta dentro desse período, o valor poderá ficar aguardando análise antes de ser liberado.

Destaque opcional

A Chama Faxina poderá oferecer o recurso Destaque, atualmente no valor de R$ 29,90 por mês.

Ele é opcional. Você não precisa contratar o Destaque para continuar cadastrada e receber oportunidades pela plataforma.

Antes de contratar, você verá o preço e as condições da assinatura. O cancelamento impede novas cobranças depois do encerramento do período já contratado, conforme as condições apresentadas no momento da assinatura.

Segurança dentro da casa do cliente

Sua segurança vem antes da faxina.

Se chegar ao endereço e perceber uma situação que considere insegura, não entre ou interrompa o serviço e avise a Chama Faxina imediatamente.

Você não deve levar acompanhante, criança ou animal para o serviço.

Não mexa em gavetas, armários fechados ou objetos pessoais que não precisem ser acessados para realizar as atividades do pedido.

Não use produto do cliente de maneira diferente das instruções da embalagem ou sem saber para que serve.

Nunca misture produtos químicos sem ter certeza de que a combinação é segura.

Não suba em cadeiras, bancadas, móveis ou estruturas improvisadas para alcançar locais altos.

Não movimente sozinha móveis ou objetos cujo peso possa oferecer risco de lesão.

Você pode recusar qualquer tarefa que apresente risco à sua segurança, mesmo que o cliente peça durante a faxina.

Se quebrar, danificar ou derrubar alguma coisa, avise o cliente e a Chama Faxina imediatamente. Não esconda o ocorrido.

Não fotografe ou filme a casa, documentos, objetos pessoais ou qualquer informação do cliente sem autorização.

Não publique fotos, vídeos, endereço, nome, rotina ou qualquer informação sobre o cliente em redes sociais.

Se acontecer qualquer situação de risco, conflito, acidente, assédio ou comportamento inadequado, interrompa o serviço se necessário e comunique a Chama Faxina pelo canal de atendimento ou pela própria plataforma.

O que não pode ser feito

Você não pode cobrar do cliente valores adicionais em dinheiro, Pix pessoal ou outro meio por atividades que façam parte do pedido contratado pela plataforma.

Se o cliente pedir alguma atividade que não estava incluída, você pode recusar. Não é obrigada a fazer serviço adicional gratuitamente.

Também não é permitido utilizar um cliente conhecido através da Chama Faxina para desviar para fora da plataforma o serviço que surgiu daquele contato.

Usar a plataforma apenas para conseguir o contato de clientes e depois fechar os serviços por fora viola estas regras e pode levar à suspensão ou ao encerramento do cadastro.

Isso vale para as duas partes: nem a profissional deve oferecer, nem o cliente deve exigir pagamento por fora.

Cadastro e aprovação

Para atuar pela Chama Faxina, você precisa ter 18 anos ou mais.

No cadastro, são solicitados documento oficial com foto e uma selfie segurando o documento para que sua identidade possa ser conferida.

O envio dos documentos não significa aprovação automática.

O cadastro passa por análise e somente profissionais aprovadas ficam disponíveis para receber pedidos.

Os documentos e informações fornecidos devem ser verdadeiros e pertencer à própria profissional.

Informação falsa, documento adulterado, uso da conta de outra pessoa ou tentativa de burlar o processo de identificação pode gerar reprovação ou encerramento imediato do cadastro.

A Chama Faxina poderá suspender temporariamente um cadastro enquanto analisa situações envolvendo fraude, segurança, assédio, reclamações graves, faltas recorrentes, utilização indevida da plataforma ou descumprimento destas regras.

Nos casos em que não exista risco imediato para clientes, profissionais ou para a própria plataforma, a profissional poderá apresentar sua versão antes de uma decisão definitiva.

Seus documentos e dados

Seus dados são utilizados para verificar sua identidade, administrar seu cadastro, apresentar oportunidades de serviço, realizar pagamentos, prestar atendimento, prevenir fraude, tratar reclamações e cumprir obrigações legais.

Documentos de identificação não são exibidos publicamente para clientes.

O acesso interno deve ficar restrito a quem realmente precise dessas informações para executar essas atividades.

Os dados e documentos serão mantidos pelo período necessário para as finalidades do cadastro, segurança da operação e cumprimento das obrigações aplicáveis, e depois deverão ser eliminados ou mantidos apenas quando existir uma razão legal para isso.

Avaliações

Depois de uma faxina, cliente e profissional podem fazer avaliações.

A nota da profissional é pública e pode influenciar a posição em que seu perfil aparece quando clientes procuram profissionais na plataforma.

Por isso, pontualidade, cumprimento do serviço, comunicação e avaliações recebidas podem afetar sua visibilidade dentro da Chama Faxina.

A avaliação que você fizer sobre o cliente é privada. Ela serve para a Chama Faxina acompanhar problemas, segurança e histórico dos atendimentos e não é publicada no perfil do cliente.

Aceite

Ao marcar a opção de aceite, você confirma que teve acesso a este termo antes de concluir seu cadastro.

A Chama Faxina registra a versão aceita, a data e a identificação da conta que realizou o aceite.

Sempre que houver alteração relevante destas regras, uma nova versão poderá ser apresentada para aceite.